Crecimiento internacional
¿Por qué nos expandimos internacionalmente?
La expansión internacional tiene dos facetas importantes. Nos permite acceder a más oportunidades de crecimiento y a un mundo entero de ideas, talentos y nuevas perspectivas. Consideramos que estas dos cosas son importantes para nosotros porque ayudan a aceleran nuestro crecimiento dentro de una economía que se vuelve cada vez más global.
El crecimiento a nivel internacional no es tarea fácil.
Pensamos que llegar al éxito requiere de un reconocimiento que aún no hemos alcanzado por completo. Al igual que usted, hemos sido testigos de las dificultades que muchas compañías importantes debieron enfrentar a la hora de expandirse internacionalmente. Aunque los contratiempos varían, creemos que algo común a todas estas fallas es un enfoque demasiado simplista: "si funciona aquí, puede funcionar allá". Esa teoría es sencillamente falsa, y aunque podemos cometer errores, creemos que nuestro enfoque de satisfacer las necesidades de clientes individuales nos ayuda a expandirnos a nivel global.
Alimentar un crecimiento más acelerado.
Creemos que tener una perspectiva verdaderamente amplia y diversa sobre las necesidades de los clientes es un factor fundamental. Lo que aprendemos en China puede mejorar nuestro funcionamiento en Canadá y Estados Unidos, y viceversa. Creemos que al conectar seres humanos de todo el mundo con una visión en común —mejorar la vida de los clientes— es posible aprender más rápido. Para nosotros, acceder a más ideas dentro de diferentes mercados posibilita un crecimiento más acelerado.
Estamos creciendo a un ritmo moderado. Cada mercado nuevo exige un profundo conocimiento de las necesidades del cliente, y eso no se logra de la noche a la mañana. Consideramos que nuestra expansión global es una maratón y no una carrera de velocidad.
Todo comenzó en Canadá.
Nuestro viaje internacional se inició con la adquisición de Future Shop, la principal tienda minorista de productos electrónicos de Canadá, en 2001. Aprendimos muchísimo de esa experiencia, incluyendo cómo operar dos marcas en el mismo país, además de desarrollar capacidades internacionales —como el manejo de cadenas de suministro, tecnología de la información y contratación externa— que nos respondan en forma eficiente a medida que nos expandimos hacia otros lugares del mundo.
Luego nos fuimos a China.
En 2003 llegamos a China e inauguramos nuestra primera oficina internacional de contratación en Shanghai, lo cual permitió ofrecerle a nuestros clientes de Estados Unidos y Canadá excelentes e innovadores productos, primerísimas marcas y precios competitivos. Al mismo tiempo, comenzamos a transformar Best Buy en una compañía más enfocada en el cliente.
Confiando en el ingenio de nuestros empleados y comprendiendo en profundidad las necesidades y aspiraciones de nuestros clientes, aprendimos cómo generar grandiosas experiencias y cultivar perdurables relaciones. Desarrollamos un apetito insaciable por la satisfacción del cliente y estamos convencidos de que esa ideología puede ayudarnos a triunfar en todo el mundo.
Con la intención de ampliar la presencia de nuestras oficinas de contratación externa, en 2006 adquirimos la mayoría accionaria de Five Star e hicimos que Best Buy abriera sus puertas a los futuros clientes de China. A principios de 2007, inauguramos nuestra primera tienda Best Buy en Shanghai y comenzamos a ofrecerle a los consumidores chinos una experiencia de compra de productos electrónicos distinta de la que estaba disponible en el mercado hasta ese momento. En 2009, compramos el 25% restante de Five Star.
Nos expandimos hacia Europa.
En 2006 comenzamos a trabajar con The Carphone Warehouse, la empresa minorista de teléfonos celulares líder en Europa que trajo nuestras tiendas Best Buy Mobile a Estados Unidos y nuestros servicios Geek Squad a Europa. En 2008, ampliamos nuestras relaciones formando una empresa, adquiriendo 50 por ciento de interés en el negocio minorista y de distribución de The Carphone Warehouse. A través de esta iniciativa, planeamos hacer crecer el negocio minorista actual The Carphone Warehouse, introducir las tiendas, servicios y sitios web de Best Buy en ciertos mercados europeos, comenzando durante la primavera de 2010, y aplicar la experiencia de The Carphone Warehouse para ayudar a desarrollar y diferenciar nuestra experiencia de tiendas de EE.UU.
¡Hola, Mexico!
En diciembre de 2008, continuamos con nuestro crecimiento internacional con la inauguración de nuestra primera tienda minorista Best Buy en México. La nueva tienda está ubicada al norte de México City en el centro comercial Mundo E y brinda al mercado un compromiso a nuestra filosofía enfocada en el cliente.
¿Cuál será nuestro próximo paso?
Actualmente, nos estamos preparando para abrir nuestra primera tienda en Turquía. Confiamos en que tenemos un buen modelo comercial, y un sentido claro sobre el tipo de empleados que necesitamos en nuestras tiendas y sobre la cultura que queremos desarrollar en ellas. En los próximos meses, compartiremos más información acerca de la apertura de nuevas tiendas y sobre cómo estamos construyendo una base multinacional de clientes fieles.
