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Principios sobre envíos y entrega

Tiempo estimado de recepción del producto
Opciones de envío y plazo de tiempo
Costos de envío
Empresas de servicio de envío
Envío de múltiples artículos/a múltiples direcciones
Productos pendientes
Entrega de artículos de gran tamaño
Programar envíos
Otros temas sobre envíos y entregas

Tiempo estimado de recepción del producto

¿Quiere saber cuánto tardará en llegar su producto?
Solo siga estos pasos fáciles:

Vaya a la página de detalles de su producto.
Busque la casilla gris debajo de "Agregar al carrito"
Presione "Tiempo estimado de llegada"
Aparecerá una ventana de información con el nombre "Opciones de envío". El tiempo estimado de llegada del producto aparecerá en el margen inferior derecho de la ventana.
Para ver varias opciones de envío haga clic en el menú desplegable del cuadro que está directamente debajo de "Modo de envío".

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Opciones de envío

Best Buy le ofrece tres opciones de envío dentro de los Estados Unidos para productos en inventario: estándar, expedito y rápido.

Nota: Los envíos a apartados postales sólo pueden hacerse a través del envío estándar realizado por el Servicio postal de los Estados Unidos (USPS). Usted también puede estar limitado a una o dos opciones de envío en el caso de artículos muy grandes, en envíos a ciertos destinos, y en el caso de ciertos artículos extra grandes (como por ejemplo refrigeradores) que deben entregarse. Para información sobre fechas estimadas de llegada para un producto específico, vea su página de detalles del producto.

Los envíos a direcciones APO y FPO también están limitados al envío estándar, pero implican plazos levemente diferentes. Más información acerca de los plazos de envío a direcciones militares.

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Costos de envío

Los costos de envío se registrarán por artículo durante el proceso de facturación, o usted puede hacer un cálculo de dichos costos desde el carrito antes de la facturación. Por defecto, los envíos se asignan automáticamente a la forma más económica disponible, sin embargo, usted tiene la opción de elegir un servicio diferente durante el proceso de facturación. Si el envío estándar no está disponible para el servicio que usted eligió, el nivel de envío se cambiará por defecto al servicio expedito.

El costo de envío se calcula "por artículo" o "por libra" y se basa en el nivel de servicio de envío seleccionado (estándar, expedito, rápido). Vea nuestro tarifas de envío para determinar cómo se calculará el costo de envío de su artículo.

Las tarjetas de regalo Best Buy y las tarjetas Pitch In™ se envían sin cargo a través del servicio estándar. Las tarjetas de regalo y las tarjetas Pitch In™ pueden también ser enviadas a través del servicio expedito o rápido por una tarifa nominal.

Envíos a Alaska y Hawaii
No se cobrará tarifa adicional para el servicio estándar hacia Alaska y Hawaii. Sin embargo, hay un recargo adicional de UPS de $10 por artículos enviados con el servicio expedito, y $15 por los que son enviados con el servicio rápido.

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Empresas de servicio de envío

Para garantizar que su paquete llegue seguro y en buen estado, Best Buy se asocia con líderes en la industria de envíos UPS, UPS Mail Innovations MailExpress y el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS). Usted recibirá un e-mail de confirmación de envío que confirmará la empresa de transportes específica utilizada para enviar sus productos. Los artículos solicitados con el envío estándar o rápido serán enviados por UPS. Para el envío estándar se utilizan UPS, MailExpress y USPS.

Usted podrá notar que MailExpress o UPS Mail Innovations comienzan el proceso con muchos envíos que llegan de USPS. Eso se debe a que el centro de procesamiento de MailExpress y UPS Mail Innovations trabajan en conjunto con el USPS. El gráfico de abajo muestra cómo se procesan las entregas a través de MailExpress o UPS Mail Innovations y USPS.

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Envío de múltiples artículos/a múltiples direcciones

Si usted solicitó dos o más artículos puede elegir opciones de envío separadas para cada uno durante el proceso de cobro en caja. Por ejemplo, usted puede solicitar que un artículo sea enviado de manera expedita (con un costo adicional) y el otro con envío estándar. Sus opciones básicas de envío son estándar, expedito, rápido y recoger en tienda, en la sede de Best Buy más cercana. Por razones de tamaño y de peso algunos artículos pueden requerir envío.

Si usted quiere enviar muchas cantidades del mismo artículo a distintas direcciones de envío, debe hacer pedidos separados. Sin embargo, si usted compra al menos 2 artículos diferentes y quiere enviarlos a más de una dirección, puede elegir la opción de enviar a muchas direcciones durante el proceso de facturación. Simplemente debe especificar la dirección de envío para cada artículo.

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Productos de pedido pendiente

Un producto de pedido pendiente es un producto que está temporalmente agotado. Usted sabrá que el producto es de pedido pendiente antes de efectuar su pedido si ve el mensaje (en un círculo en rojo, en la parte inferior y a la derecha) en la página de detalles del producto.

En el caso de que un producto que usted ya pidió se transforme en pedido pendiente, usted recibirá un e-mail de notificación. Después de recibir este e-mail, usted puede optar por esperar el producto o cancelar su pedido.

Los pedidos pendientes permanecen activos por 30 días. Si los artículos de pedido pendiente no están disponibles dentro de los próximos 30 días, automáticamente se cancela el pedido. Usted recibirá un e-mail 5 días antes de ser cancelado, donde se le preguntará si desea que su pedido pendiente sea extendido. En ese momento usted puede extender el pedido pendiente comunicándose con Servicio al Cliente. Los periodos de extensión varían por producto.

No lo cargaremos a su tarjeta de crédito hasta que el artículo haya sido enviado. Los pedidos pendientes se benefician de nuestra garantía de igualación de precios en BestBuy.com. Si el precio disminuye en el momento del envío, usted automáticamente pagará ese precio más bajo.

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Entrega de artículos de gran tamaño

Algunos artículos pueden requerir envío programado a su casa o negocio por razones de tamaño y peso. Estos artículos incluyen TV más grandes (37" o más), electrodomésticos y muebles. Durante la facturación, usted puede programar una fecha para la entrega de artículo(s). El costo de envío de los artículos extra grandes es el mismo en línea y en las tiendas.

Generalmente, los márgenes de tiempo de una entrega estándar son de dos horas entre las 7 a.m. hasta las 6 p.m. No podemos acomodar horarios específicos de entrega dentro de estos sistemas de envío. Trate de seleccionar un día de entrega en el que esté disponible todo el día, y asegúrese que un adulto (de 18 años o mayor) se encuentre en el hogar para firmar por su(s) artículo(s). Se lo llamará el día anterior a la entrega para revisar el pedido e informarle sobre el margen de entrega de dos horas. Los márgenes de entrega no se pueden cambiar. Revise la información del pedido (dirección, números telefónicos y medidas del producto) antes de completar su pedido en línea.

El cargo de envío mínimo de $70 que se muestra durante el proceso de facturación en un cargo 'estimado'. Pueden aplicarse cargos y tarifas adicionales más allá de eso por servicios y dependerá en la proximidad de su código postal con su tienda local de Best Buy. (Nota: no todos los códigos postales son elegibles para entregas. Esto se puede validar durante el proceso de facturación).

La entrega de estos artículos incluye reciclado gratis, el cual ofrece quitar el artículo(s) a reemplazar, uno por uno. (Nota: si su producto era un pedido especial, y tiene una necesidad de reciclaje, visite BestBuy.com/recycle). Todos los productos reciclados deben ser desconectados completamente (corriente, cables, mangueras de agua, líneas de gas) antes del horario de llegada de la entrega. También, tenga en cuenta que durante la llamada del día previo a la entrega debe advertir al equipo de entrega si su unidad de reciclaje tiene más de 250 libras (por ejemplo, televisores CRT o de consola, o refrigeradores bajo cero). Todos los artículos removidos deben estar vacíos.

Si su pedido incluye productos adicionales que no requieren entrega, éstos se enviarán por separado a través de UPS o USPS.

Los envíos a su casa o su negocio son gestionados por el servicio de entregas a domicilio de Best Buy. (Nota: si su producto es un pedido especial, remítase a la sección de Detalles de pedidos especiales de productos.) El camino de entrega no debe presentar obstáculos y debe tener al menos 1/2 pulgadas de espacio en todos los lados para lograr acceder a la habitación de su elección. Todas las puertas u otros obstáculos que limitan el camino de entrega deben quitarse antes que el equipo de entrega arribe a su hogar.

Nuestro servicio incluye la entrega dentro de la habitación de su elección. Desembalaremos el artículo y, en caso de ser solicitado, desecharemos el embalaje. Por un costo adicional podemos realizar la instalación experta de componentes de entretenimiento para el hogar, electrodomésticos, productos electrónicos móviles y actualizaciones de computadoras. Para conocer más o contratar nuestro servicio de instalación, llame al 1-888-BESTBUY (1-888-237-8289). Los servicios de instalación se programarán en el día previo a la fecha de entrega.

IMPORTANTE: En el caso de las compras de equipamientos para preparación física y vida al aire libre, sólo podemos suministrarle la entrega hasta la puerta de su residencia. No se incluye desembalaje o instalación.

Si su pedido incluye un televisor, también haremos lo siguiente:

Colocar el TV sobre una base existente
Conectar el TV a una única fuente RF existente dentro de la habitación, como una señal de cable, satelital o antena

La entrega de un televisor no incluye:

La integración de los componentes fuente de A/V
La programación de controles remotos "inteligentes" universales
La colocación del TV en la pared
Montaje de las bases para superficies planas (incluidas en la mayoría de los TV LCD y de plasma). El montaje se programará para un día posterior a la fecha de entrega.

Si su entrega incluye un electrodoméstico:

Conectaremos la unidad y llevaremos a cabo un ciclo de prueba básico para confirmar la funcionalidad (lavadoras, secadoras, refrigeradores y cocinas)
Tenga en cuenta que en algunos estados, se deben contratar servicios de instalación de gas para la conexión (secadoras y cocinas de gas)
Todos los lavavajillas deben contar con los servicios de instalación contratados
Si se compra una cocina o secadora eléctrica, también deberá tener un tomacorrientes de 220 voltios en su hogar para la conexión.
Para todas las cocinas con dos hornos, también se instalará un dispositivo de estabilidad. Esto es requerido por el fabricante para prevenir caídas accidentales de las unidades cuando la puerta está abierta. Si cancela la instalación del soporte de estabilidad, se modificará el servicio de entrega y no incluirá la instalación

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Programar envíos

¡Programar un envío nunca ha sido más fácil!

1. Verifique la disponibilidad de envíos en su área

Haga clic en "Chequear disponibilidad de envíos" en el margen izquierdo de la página de detalles del producto.
Ingrese su código postal en la pantalla de "Verificación de fechas de entrega" y haga clic en "Ver fechas"
Aparecerán las primeras fechas disponibles basadas en los envíos a su código postal

Área de envíos
El área de envíos para las compras en línea es el mismo que el de las tiendas Best Buy. Sin embargo, así como crece nuestra red de tiendas, nuestra área de envíos también lo hace. Revise periódicamente si su dirección aún no está dentro de nuestra área de envíos.

2. Programe el envío del producto

Después de agregar el producto a su carrito, haga un clic en Facturación e ingrese (si está facturando como un invitado, deberá registrar su información antes de pasar al paso siguiente).

En la pantalla Fecha de programación de envío, elija un botón de la fecha de envío disponible en el calendario provisto.

Continúe hacia la pantalla Información de pagos y complete la información de su tarjeta de crédito.

En la pantalla final de "Revisar y enviar", verifique la dirección de entrega y el día que seleccionó para la misma.

3. IMPORTANTE: Confirmación de información de envío

Un agente de envíos lo contactará por teléfono el día antes de la fecha programada de envío, para confirmar un espacio de tiempo de 2 horas para la entrega.

El margen de tiempo estándar para la entrega es en incrementos de 2 horas, de 8 a.m. a 4 p.m. Asegúrese de que un adulto (de 18 años o mayor) esté en su casa para firmar por la recepción de su producto. Usted también puede reprogramar y cancelar las entregas llamando al 1-888-BEST BUY (1-888-237-8289).

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Los precios y el surtido en línea generalmente coinciden con los de nuestras tiendas, pero pueden variar. Los precios y las ofertas están sujetos a cambios. © 2003-2009 Best Buy. Todos los derechos reservados. Best Buy, el logotipo de Best Buy, el diseño de la etiqueta y BestBuy.com son marcas registradas de BBY Solutions, Inc. Para uso estrictamente personal, no comercial.

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