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Devoluciones y cambios
Compre con confianza con nuestra promesa de devolución y cambio1
Asociada de tienda Best Buy y agente Geek Squad
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Consejo, configuración e instalación de expertos
Geek Squad® le da asesoramiento de un experto, ofrece configuración e instalación de productos y brinda solución de problemas y reparación si algo no funciona en el camino
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Geek Squad® ofrece Asistencia técnica para computadoras y tabletas, y planes de protección integrales para la mayoría de los productos
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Reciclamos casi todos los dispositivos electrónicos y electrodomésticos grandes sin cargo, y además ofrecemos gratis acarreo para los electrodomésticos y televisores grandes
GARANTÍA DE IGUALACIÓN DE PRECIOS
Si encuentra un producto con un precio más bajo de la misma marca y modelo antes de realizar su compra o durante el período de devolución y cambio, igualaremos el precio.2
1NUESTRA PROMESA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Le prometemos ser su socio de confianza para la tecnología, al proporcionar los consejos, el servicio y la conveniencia que merece, todo a precios competitivos. Si no está totalmente satisfecho con su compra, permítanos ofrecerle un reemplazo, la devolución o la reparación.

Puede devolver o cambiar casi cualquier cosa dentro de los 15 días para obtener un reembolso completo. Simplemente acérquenos sus artículos con todos los contenidos y envoltorios, comprobante de compra e identificación, y procesaremos la devolución o el cambio.

Si todavía no es miembro, considere unirse a nuestro programa My Best Buy®. Es simple y gratis. No solo disfrutará de los puntos de sus compras Best Buy®, sino que conforme se vayan acumulando, podrá conseguir la categoría Elite y Elite Plus, y obtener en la mayoría de las compras un período de devolución y cambio extendido de 30 o 45 días, respectivamente, en lugar de 15 días.

Los detalles

Teléfonos móviles:
Puede devolver o cambiar teléfonos móviles y otros dispositivos de conexión a un proveedor dentro de los 14 días, para obtener un reembolso completo. Este período de devolución también se aplica si es miembro Elite o Elite Plus de My Best Buy.

Software, películas, música y juegos:
Los software para computadoras, películas, música o videojuegos abiertos solo pueden cambiarse por un artículo idéntico.

Pedidos especiales:
Puede cancelar o devolver artículos de pedido especial, y le reembolsaremos el 85% del precio de compra original.

Pedidos personalizados:
Los pedidos personalizados preparados especialmente para usted no pueden ser devueltos.

Protección de la privacidad:
Recuerde eliminar sus datos personales y otra información de los productos que devuelve. Para conocer más sobre nuestras prácticas de privacidad, visite www.BestBuy.com/Privacy.

Reembolso:
Salvo algunas excepciones, reembolsaremos sus artículos devueltos de la misma forma que los abonó. Si lo prefiere, puede realizar un cambio por el mismo artículo. Si abona más de $800 en efectivo o más de $250 en cheque o con una tarjeta de débito sin el logotipo de una tarjeta de crédito reconocida, le otorgaremos el reembolso en un cheque dentro de los 10 días hábiles.

Información sobre otras devoluciones:
Si devuelve un artículo comprado como parte de un paquete o con un descuento de promoción y no quiere devolver todo, no se preocupe. Reembolsaremos lo que devuelva, menos el valor del descuento o regalo.

Si no tiene el embalaje original o los accesorios, tampoco hay problema. Podemos procesar una devolución con una pequeña deducción en su reembolso por los artículos faltantes.

Para asegurar que todos nuestros clientes tengan acceso a los productos, es posible que ocasionalmente limitemos las cantidades de compra.

La mercadería de venta final no puede ser devuelta. Otras compras que no se pueden devolver incluyen: contenido digital, tarjetas prepagadas, membresías, servicios realizados, artículos de consumo incluido tinta y baterías, y artículos devueltos que estén dañados, sucios o le falten contenidos principales.

Por qué necesitamos su identificación:
Al igual que muchas tiendas minoristas, usamos a un tercero para evitar pérdidas al detectar devoluciones inadecuadas, y, excepto donde esté prohibido, requerimos una identificación válida para todas las devoluciones en tienda. Aceptamos licencias de conducir estadounidenses, canadienses y mexicanas; identificación de EE. UU. emitida por el estado; identificación provincial de Canadá; matrícula consular; identificación militar de EE. UU.; pasaporte; Visa Láser de EE. UU.; y tarjeta como residente permanente de EE. UU. Nuestra unidad central externa de procesamiento puede registrar su información de identificación si devuelve un artículo, y mantenerla en una base de datos segura para ayudarnos a validar devoluciones futuras. Si le advertimos o rechazamos su devolución, puede llamar al 1-800-652-2331 para solicitar una copia de su informe de devoluciones.

¿Quiere saber más?
La mayoría de los productos que compre en una tienda de Best Buy Express se pueden devolver en nuestras tiendas o en línea.

Best Buy se complace en compartir con usted la información sobre la tarjeta de regalo, el acuerdo de licencia del consumidor final y la garantía, antes de que realice su compra.

Si vive fuera de EE. UU., recuerde cumplir con los requisitos de las Regulaciones de Administración de Exportaciones de los EE. UU. y las leyes de control, y sepa que los envíos de la devolución a Best Buy se deben realizar dentro de EE. UU.

Como empresa seria, le solicitaremos que nos brinde una identificación al realizar compras de películas con clasificación R o videojuegos con clasificación M, para asegurarnos de que no estamos vendiendo estos u otros productos inapropiados para niños a personas menores de edad sin el consentimiento de sus padres.
2GARANTÍA DE IGUALACIÓN DE PRECIOS

Si encuentra un producto con un precio más bajo de la misma marca y modelo antes de realizar su compra o durante el período de devolución y cambio, igualaremos el precio. Simplemente traiga el aviso de los competidores locales o de Best Buy, mientras el precio más bajo esté vigente, y se lo igualaremos. La garantía no se aplica a los precios de nuestro sitio web ni al de nuestros competidores.

Los detalles:
Si bajamos nuestros precios durante el período de devolución y cambio, igualaremos nuestro precio más bajo, si así lo solicita.

Nuestra Garantía de igualación de precios cubre una igualación de precios por artículo idéntico, por cliente, al precio vigente antes de los impuestos disponible para todos los clientes.

La Garantía de igualación de precios no cubre:
- Precios de servicios de los competidores y transacciones de Best Buy For Business.
- Cualquier oferta de financiación, ofertas de paquetes, artículos gratis, errores en los precios, ofertas por correo postal, ofertas por cupón, artículos publicados como cantidad limitada, artículos agotados, artículos de liquidación, artículos de caja abierta, artículos reconstruidos, artículos de segunda mano, ofertas del día, ofertas diarias, artículos de oferta de hora especial, ofertas con tarjeta de crédito, ofertas con tarjeta de regalo, alquiler de artículos propios o artículos de oferta para el Día de Acción de Gracias hasta el lunes después del Día de Acción de Gracias, ya sea que estén ofrecidos por Best Buy o un competidor.