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Best Buy > Centro de privacidad de Best Buy

Gracias por preguntar sobre la
política de privacidad de Best Buy



El Centro de privacidad de Best Buy es un recurso para nuestros clientes. Puede ver nuestra política de privacidad y conocer más acerca de las prácticas de privacidad y cómo puede controlar su información personal. Además, encontrará enlaces de terceros que proporcionan información sobre cómo proteger la identidad en línea.

Política de privacidad

Nos tomamos en serio su privacidad y queremos que sepa cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información.

La Política de privacidad le dice:

  • Qué información recopilamos

  • Cómo usamos su información

  • Cómo podemos compartir dicha información

  • Cómo protegemos su información

  • Sus elecciones respecto a su información personal

Esta Política se aplica a BestBuy.com, tiendas Best Buy y otras ubicaciones bajo el nombre de Best Buy. Esta Política puede no aplicarse a otras marcas de Best Buy tales como Future Shop (FutureShop.ca), Best Buy Canada (BestBuyCanada.ca), Magnolia Audio Video (Magnoliaav.com), Geek Squad (GeekSquad.com), Pacific Sales (PacificSales.com) o Jiangsu Five Star Appliance Co. (Five-Star.cn), entre otras, cada una de las cuales puede tener sus propias Políticas de privacidad. Podemos publicar información adicional si se necesitaran más detalles para explicar nuestras políticas de privacidad.

Información que recopilamos

Información que usted nos suministra
Recopilamos y guardamos información que proporciona a través de nuestros sitios web, aplicaciones móviles o en nuestras tiendas. Por ejemplo, recopilamos información cuando usted realiza un pedido, crea una cuenta, nos llama para hacer una pregunta, crea una lista de deseos, escribe una reseña o usa alguno de nuestros servicios.

La información que recopilamos incluye datos como:

  • Su nombre

  • Su dirección postal

  • Su dirección de e-mail

  • Su número de teléfono

  • Su número de tarjeta de crédito y otra información de pago

  • Su número de licencia de conducir

  • Información de aplicación de crédito, como su número de seguro social

  • Información demográfica y de estilo de vida, como edad, intereses personales y productos preferidos

Puede también incluir información que usted brinde sobre otras personas, como nombre y dirección de destinatarios de regalos o el nombre y la información de contacto de una persona designada para Recogida por amigos y familiares.

Información de otras fuentes
También podríamos recibir información suya de otras fuertes, incluyendo terceros que nos ayudar a actualizar, expandir y analizar nuestros registros e identificar nuevos clientes.

Recopilación de información en línea automática
Reunimos información relacionada con sus interacciones con nuestros sitios web y aplicaciones para crear una experiencia de compra superior y personalizada, ya sea en línea o en nuestras tiendas. Esta información incluye su dirección IP, su comportamiento de navegación mientras está en nuestro sitio, características del dispositivo y navegador y URL. Esta información se recopila y almacena usando una variedad de tecnologías comunes, incluyendo varios tipos de cookies, cookies flash, web beacons y etiquetas. Conozca más sobre cómo administrar cookies, cookies flash y otra recopilación de información en línea automática. Estas tecnologías además nos permiten identificarlo como cliente particular de las tiendas minoristas Best Buy cuando visita nuestros sitios web y vincular sus actividades en nuestros sitios web con sus interacciones con nosotros en nuestras tiendas.

Nuestros sitios web y aplicaciones no están diseñados para responder a los pedidos de "bloqueo de seguimiento" de los navegadores.

Para ayudarnos a entender y mejorar nuestras interacciones con usted, podríamos permitir a proveedores de análisis web y otros recopilar y procesar información en nuestros sitios web usando las tecnologías descriptas anteriormente. También podríamos compartir información personal con esos proveedores. Podríamos tener también acuerdos similares con anunciantes basados en intereses. La publicidad basada en intereses está cubierta en detalle más abajo.

Información sobre su ubicación
Algunos de nuestros sitios web y aplicaciones móviles pueden recopilar cierta información, como el tipo de dispositivo móvil que utiliza o su ubicación específica, para ayudarle a buscar una de nuestras tiendas. Para permitir que cualquier aplicación identifique su ubicación, debe permitir esta función a través de las configuraciones de su dispositivo para permitir el uso de las tecnologías como Wi-Fi, señales de GPS, ubicación de torres de telefonía celular u otras tecnologías. Best Buy no controla las configuraciones de su dispositivo.

Cámaras de la tienda
Nuestras tiendas pueden usar cámaras para proteger los artículos y otros propósitos operativos, como medir los patrones de tráfico y proteger y mejorar nuestra empresa.

Foros públicos
Nuestros sitios web ofrecen blogs de acceso público o foros de la comunidad. Debe saber que cualquier información que proporcione en estas áreas puede ser leída, recopilada y usada por otros que acceden a los mismos.

Cómo usamos la información que recopilamos

Usamos la información que recopilamos para por ejemplo:

  • Completar pedidos y solicitud de productos, servicios o información
  • Procesar pedidos de devolución, cambio y reserva
  • Rastrear y confirmar pedidos en línea
  • Entregar o instalar productos
  • Administrar nuestro programa My Best Buy™
  • Mercadeo y publicidad de productos y servicios
  • Llevar a cabo investigaciones y análisis
  • Establecer y administar sus cuentas
  • Comunicar eventos especiales, concursos, promociones y encuestas
  • Procesar solicitudes de tarjeta de crédito Best Buy o MasterCard de My Best Buy™
  • Identificarlo en nuestros sitios web y adaptar publicidades y ofertas para usted (tanto en nuestros sitios web como en otros) en base a sus interacciones con nosotros en nuestras tiendas y en línea
  • Facilitar la interacción con Best Buy y otros, como por ejemplo permitiéndole enviar un enlace por e-mail a un amigo
  • Operando, evaluando y mejorando nuestro negocio.

Retención de datos
Podemos conservar su información mientras su cuenta esté activa o mientras sea necesario para brindarle servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos.

Cómo compartimos la información que recopilamos

Best Buy no vende ni alquila su información personal a terceros.

Best Buy Co., Inc es la compañía matriz de Best Buy Companies (“Best Buy”), y como tal, la información que usted provea a cualquiera de los comercios, tiendas o sitios web que sean propiedad o estén operados por Best Buy puede ser combinada o compartida entre las entidades actuales o futuras de Best Buy Co., Inc., incluyendo afiliadas y subsidiarias y se regirá por cada una de sus políticas de privacidad, según sea aplicable.

Puede que compartamos su información con terceros para llevar a cabo servicios en su nombre tales como:

  • Completar pedidos
  • Entregar paquetes
  • Programar y realizar instalaciones
  • Proveer servicio a productos
  • Mantener nuestro programa My Best Buy™
  • Enviar comunicaciones comerciales de Best Buy
  • Cumplir servicios de subscripciones
  • Llevar a cabo investigaciones y análisis
  • Solicitar tarjetas de crédito y procesar pagos de tarjetas de crédito
  • Proporcionar funciones de chat

De vez en cuando es posible que se nos requiera compartir información personal como respuesta a una regulación, orden judicial o citación. También podríamos compartir información cuando consideremos que es necesario para cumplir con la ley. También podríamos compartir información para responder a un requisito gubernamental o cuando creamos que una aclaración es necesaria o apropiada para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Best Buy, nuestros clientes u otros; para evitar daños o pérdidas; o en conexión con una investigación sobre una actividad delictiva supuesta o real.

También podríamos compartir información personal en caso de una venta corporativa, fusión, adquisición, disolución o evento similar. Le notificaremos mediante e-mail y/o un aviso destacado en nuestros sitios web aplicables sobre cualquier cambio en la propiedad, al igual que las opciones que tenga con respecto a su información personal.

Podríamos compartir información personal en relación con productos financieros o servicios relacionados con nuestro negocio, como tarjetas de crédito de marca propia. También podríamos compartir información personal en conexión con ofertas de productos o servicios de marcas compartidas. Por ejemplo, cuando solicita una tarjeta de crédito Best Buy, podríamos compartir su información personal con nuestros bancos asociados que emiten la tarjeta.

Cómo protegemos la información que recopilamos

Ya sea que compre en línea o en nuestras tiendas, usamos medidas de seguridad razonables para proteger la confidencialidad de su información personal bajo nuestro control y limitamos el acceso a la misma apropiadamente. Best Buy no puede asegurar ni garantizar la seguridad de la información que nos transmita, y usted lo hace a su propio riesgo.

Usamos una variedad de medidas de seguridad de información para proteger sus transacciones en línea con nosotros. Los sitios web de Best Buy usan tecnología de codificación, tal como Secure Sockets Layer (SSL), con el fin de proteger su información personal durante el transporte de datos. SSL protege la información que usted envía por medio de nuestro sitio web, como información de pedidos, que incluyen su nombre, dirección y número de tarjeta de crédito. La información que usted nos dé por medio de nuestro quiosco en la tienda no atraviesa el Internet público.

Sus elecciones respecto a la información que recopilamos

Usted puede elegir:

  • Dejar de recibir e-mails, correo directo y comunicaciones telefónicas de mercadeo o promocionales
  • Actualizar y corregir su información personal
  • Desactivar su cuenta
  • Solicitar el retiro del contenido o información personal publicada por usted desde nuestro sitio web, servicio en línea, aplicación en línea, aplicación móvil, blog o foros de la comunidad. En algunos casos, tal vez no podamos eliminar su contenido o información personal, en cuyo caso le avisaremos si no puede hacerlo y los motivos. Tenga en cuenta: incluso si podemos hacer que se vuelva anónimo o que su contenido o información ya no sea visible, esto no garantiza una eliminación completa de su contenido o información personal de internet, ya que terceros pueden conservar capturas de imagen de las páginas web de Best Buy (por ejemplo, archivos caché).

Para cualquiera de las opciones, déjenos saber a través de alguno de estos métodos:

  • Siga las instrucciones incluidas en uno de nuestros e-mails o postales de comercialización
  • Llame al 1-888-BEST BUY (1-888-237-8289) con su solicitud e información de contacto actual
  • Envíe un e-mail con su solicitud e información de contacto actual a: PrivacyManager@bestbuy.com
  • Envíe una carta con su solicitud e información de contacto actual a:

    Best Buy Corporate Campus
    Attn: Customer Care/Privacy
    7601 Penn Avenue South
    Richfield, MN 55423-3645

Publicidad basada en intereses

Más sobre publicidad basada en intereses. Puede optar por no recibir anuncios basados en intereses de terceros que cumplen con los Principios reguladores de la Alianza de anunciantes digitales para publicidad conductual en línea en www.aboutads.info/choices.

Protección de la privacidad de los niños

Estamos comprometidos con la protección de la privacidad de los niños en internet y no recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 13 años de edad.

Enlaces a otros sitios web

Nuestros sitios web redireccionan a otros sitios web, muchos de los cuales tienen sus propias políticas de privacidad. Asegúrese de revisar la política de privacidad del sitio web que está visitando.

Widgets para medios sociales

Nuestro sitio web incluye funciones de medios sociales, como el botón "Me gusta" de Facebook, y widgets, como el botón "Compartir" o miniprogramas interactivos que funcionan en nuestro sitio web. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP, la página que está visitando en nuestro sitio, y puede configurar una cookie para permitir que la función se active adecuadamente. Las funciones de medios sociales y los widgets están alojados por un tercero o directamente en nuestro sitio web. Sus interacciones con estas funciones se rigen por la política de privacidad de la compañía que las proporciona.

Actualizaciones de la Política de privacidad

Podríamos necesitar actualizar nuestra Política de privacidad ya que Best Buy y nuestros clientes crecen y evolucionan. Si hacemos cambios materiales, le avisaremos por e-mail (enviado a la dirección proporcionada en su cuenta) o por medio de un aviso en este sitio web antes de que el cambio entre en vigencia, y también le informaremos sobre las opciones que puede tener con respecto a estos cambios.

Sello de privacidad TRUSTe

Best Buy Co., Inc. recibió el sello de privacidad TRUSTe, que significa que nuestra política y prácticas de privacidad fueron revisadas por TRUSTe para cumplir con los requerimientos del programa de TRUSTe que incluyen transparencia, responsabilidad y elección respecto de la recopilación y uso de su información personal. El programa TRUSTe no incluye la información que pueda ser recopilada a través de software para descargar. El programa TRUSTe solo cubre la información que se recopila a través de este sitio web, www.BestBuy.com, y no incluye la información que pueda ser recopilada mediante nuestras aplicaciones móviles.

Si tiene preguntas o quejas con respecto a nuestra política o prácticas de privacidad, comuníquese con nosotros a PrivacyManager@bestbuy.com. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede contactarse con TRUSTe aquí.

Comuníquese con TRUSTe para obtener información por fax y correo postal. [El proceso de solución de controversias de TRUSTe solo está disponible en inglés.]

¿Alguna pregunta?

Si tiene preguntas sobre nuestra política o prácticas de privacidad, haremos nuestro mayor esfuerzo por responderlas. Se puede comunicar con nosotros de la siguiente manera:

Teléfono:
1-888-BEST BUY (1-888-237-8289)

E-mail:
PrivacyManager@bestbuy.com

Dirección:
Best Buy Corporate Campus
Attn: Customer Care/Privacy
7601 Penn Avenue South
Richfield, MN 55423-3645

Última actualización: 07/31/2014

Noticias e información

  • Recientemente, varios sitios web populares han sufrido violaciones de seguridad que perjudicaron a sus usuarios. Best Buy no causó ni se vio perjudicado por estas violaciones. Sin embargo, creemos que algunos de los usuarios de estos sitios también tienen cuentas en BestBuy.com. Si su información de inicio de sesión en BestBuy.com es la misma que utiliza en otros sitios web, le sugerimos restablecer su contraseña.

    Para obtener más información sobre la protección de su información personal, haga clic en el enlace a continuación.

    Sepa cómo proteger sus cuentas en línea ›


Protección de su privacidad

Información sobre privacidad

Recursos

  • Validación TRUSTe

    Validación TRUSTe

    El sello TRUSTe indica que BestBuy.com cumple con el sello de privacidad más grande del mundo que certifica más de 3,500 sitios web.

  • Robo de identidad FTC

    Robo de identidad FTC

    Este sitio web es el único recurso nacional para entender cómo evitar el robo de identidad—y saber qué hacer si roban su identidad.

  • Privacy Rights Clearning House

    Privacy Rights Clearing House

    Esta organización tiene como objetivo darle el poder a los clientes de proteger la privacidad. Sepa cómo hacer frente y reducir el riesgo de robo de identidad.

Marcas de Best Buy

  • Best Buy ofrece varias marcas, algunas de las cuales cuentan con políticas de privacidad diferentes. Para visitar sus sitios y ver sus políticas de privacidad, haga clic en Más sitios de Best Buy en Información Corporativa o haga clic aquí.