Devoluciones y cambios

Nuestra promesa

Le prometemos ser su socio de confianza para la tecnología, al proporcionar los consejos, el servicio y la conveniencia que merece, todo a precios competitivos. Si no está totalmente satisfecho con su compra, permítanos ofrecerle un reemplazo, la devolución o la reparación.

Promesa de devolución y cambio extendidos en días festivos

Para mayor comodidad, ofrecemos una política extendida de devoluciones y cambios durante la temporada festiva. Las compras efectuadas entre el 1 de noviembre de 2015 y el 31 de diciembre de 2015 tienen un período extendido de devoluciones hasta el 15 de enero de 2016. Los artículos excluidos incluyen teléfonos celulares y dispositivos con un contrato de proveedor y planes AppleCare y Geek Squad® Protection devueltos sin un producto. Se aplican el resto de términos y condiciones de nuestra promesa de devoluciones y cambios.

Períodos de devolución y cambio

Para compras realizadas antes del 1 de noviembre de 2015. El período comienza el día que recibe el producto.

Estándar

Miembros Elite de My Best Buy®

Miembros Elite Plus de My Best Buy®

La mayoría de los productos

15 días

30 días

45 días

Teléfonos celulares y dispositivos con contrato de proveedor

14 días

14 días

14 días

Artículos del registro de bodas

60 días desde la fecha de compra para la mayoría de los productos

Artículos Marketplace

Varía. Encuentre su vendedor de Marketplace para obtener más información.

Elija su método de devolución

Todas las compras que se realicen en Best Buy, en línea o en tienda, se pueden devolver en cualquier tienda de Best Buy de los EE. UU. Es rápido y fácil.

Devolución en tienda

Caja cerrada

Empaque sus artículo(s) comprados(s) con todo el contenido y envoltorio del producto.

Si no tiene todo el envoltorio y accesorios, se puede realizar una deducción de su devolución.

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Recibo

Tome su recibo.

Si no tiene una factura, deberá llevar la tarjeta de crédito usada para comprar el artículo o un Id. con foto válida.

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tienda Best Buy

Haga su devolución en cualquier tienda de Best Buy en los EE. UU., sin cargo.

Devolución por correo

De caja abierta

Empaque sus artículo(s) comprados(s) con todo el contenido y envoltorio del producto.

Si no tiene todo el envoltorio y accesorios, se puede realizar una deducción de su devolución.

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Recibo con caja abierta

Coloque el boleto de envío o formulario de devolución de mercancía en el paquete.

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Tienda Best Buy con caja cerrada

Compre el franqueo, ponga la etiqueta en el paquete y envíelo al centro de devoluciones de Best Buy.

Para contar con un comprobante de entrega, le recomendamos que devuelva los artículos a través de UPS o del servicio con seguro USPS.

Consideraciones especiales

  • Si recibe un producto dañado durante el envío, defectuoso o equivocado, devuélvalo a la tienda de Best Buy y dispondremos para su reemplazo. Si prefiere devolver el artículo por correo, llámenos al 1-888-BEST BUY (1-888-237-8289) para recibir instrucciones especiales. Nosotros cubriremos todos los cargos de envíos terrestres habituales y razonables.

  • Nos complace responder cualquier pregunta que tenga sobre cómo devolver su compra a uno de nuestros vendedores Marketplace en línea o puede ver Devoluciones y reembolsos de Marketplace para más información.

  • La mercadería de venta final no puede ser devuelta. Otras compras que no se pueden devolver incluyen: contenido digital, tarjetas prepagadas, empaquetamiento de regalos, membresías, servicios realizados, artículos de consumo abiertos(como tinta, baterías y filamentos para impresoras 3D) y artículos devueltos que estén dañados, sucios o le falten contenidos principales.

  • La mayoría de los productos comprados del registro de bodas se pueden devolver dentro de los 60 días de la compra. Para recibir el beneficio de período de devolución extendido, los artículos deben estar vinculados al Registro al momento de la compra. El plazo de devolución de 60 días se aplica a todos los clientes, incluso a clientes Elite y Elite Plus de My Best Buy, y a todos los productos vendidos por Best Buy, excepto teléfonos celulares y dispositivos con contrato de proveedor que se pueden devolver dentro de los 14 días de la compra. Se aplican todos los demás términos y condiciones de la promesa de devolución y cambio de Best Buy.

  • Los software para computadoras, películas, música o videojuegos abiertos solo pueden cambiarse por un artículo idéntico.

  • Si decide devolver un teléfono o dispositivo con contrato de proveedor, usted es el responsable por cancelar su contrato de servicio con el proveedor, y de todos los cargos correspondientes al proveedor.
    Hay dos formas de devolver su teléfono o dispositivo y cancelar su servicio:

    • Devuelva su dispositivo a una tienda Best Buy. Asegúrese de decirle al vendedor de la tienda que desea cancelar el servicio. Las políticas de cancelación de servicios del proveedor pueden variar.
    • Llame a Best Buy Mobile al 1-877-702-2211 (6 a.m. hasta la medianoche, CT) para recibir instrucciones sobre cómo devolver el dispositivo por correo. Infórmele al vendedor de teléfonos que desea cancelar el servicio.
  • Si no tiene el embalaje original o los accesorios, tampoco hay problema. Podemos procesar una devolución con una deducción en su reembolso por los artículos faltantes.

  • La mayoría de los productos que compra en una tienda de Best Buy Express o a través de Best Buy For Business o Best Buy Education se pueden devolver en nuestras tiendas.

  • Puede cancelar o devolver artículos de pedido especial, y le reembolsaremos el 85% del precio de compra original. Los artículos de pedido especial son aquellos que, generalmente, no vende Best Buy y/o que requieren que el pedido sea realizado directamente al fabricante o distribuidor. Por lo tanto, el artículo pedido es enviado por el fabricante o distribuidor a Best Buy y después a usted.

  • Los pedidos personalizados preparados especialmente para usted no pueden ser devueltos. Los artículos de pedidos personalizados son artículos para los cuales el cliente ha pedido atributos específicos (por ejemplo, acabado, color, tamaño) o que el fabricante hace solo a pedido.

  • Si devuelve un artículo comprado como parte de un paquete o con un descuento de promoción y no quiere devolver todo, no se preocupe. Reembolsaremos lo que devuelva, menos el valor del descuento o regalo.

Otra información importante

  • Salvo algunas excepciones, reembolsaremos sus artículos devueltos de la misma forma que los abonó. Si lo prefiere, puede realizar un cambio por el mismo artículo. Si abona más de $800 en efectivo o más de $250 en cheque o con una tarjeta de débito sin el logotipo de una tarjeta de crédito reconocida, le otorgaremos el reembolso en un cheque dentro de los 10 días hábiles. Cualquier suma de dinero deducida de una tarjeta de regalo se acreditará en la tarjeta de regalo utilizada. Si ya no tiene la tarjeta de regalo que usó para el pedido, llámenos al 1-888-BEST BUY (1-888-237-8289) con el número de pedido a mano y le enviaremos el reemplazo.

  • Si vive fuera de EE. UU., recuerde cumplir con los requisitos de las Regulaciones de Administración de Exportaciones de los EE. UU. y las leyes de control, y sepa que los envíos de la devolución a Best Buy se deben realizar dentro de EE. UU.

  • Al igual que muchas tiendas minoristas, usamos a un tercero para evitar pérdidas al detectar devoluciones inadecuadas, y, excepto donde esté prohibido, requerimos una identificación válida para todas las devoluciones en tienda que no tengan prueba de la compra. Se pueden negar o limitar los reembolsos por devoluciones que no tengan comprobante de compra y no se reembolsarán los cargos e impuestos a las ventas de estado. Aceptamos licencias de conducir estadounidenses, canadienses y mexicanas; identificación de EE. UU. emitida por el estado; identificación provincial de Canadá; identificación militar de EE. UU.; pasaporte; Visa Láser de EE. UU.; y tarjeta como residente permanente de EE. UU. Nuestra unidad central externa de procesamiento puede grabar su información de identificación si regresa un artículo y mantenerla en una base de datos segura para ayudarnos a validar devoluciones futuras. Si le advertimos o rechazamos su devolución, puede llamar al 1-800-652-2331 para solicitar una copia de su informe de devoluciones.

Best Buy puede hacer pruebas de la promesa de devolución y cambio en ciertos lugares y pueden modificar estos términos en cualquier momento.

Fecha de vigencia: 8 de noviembre de 2015