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Promesa de devolución y cambio

Prometemos
ser su socio de confianza para la tecnología al proporcionar los consejos, el servicio y la conveniencia que merece, todo a precios competitivos. Si no está totalmente satisfecho con su compra, permítanos ofrecerle un reemplazo, la devolución o la reparación.

Puede devolver o cambiar casi cualquier cosa dentro de los 15 días para obtener un reembolso completo. Simplemente acérquenos sus artículos con todos los contenidos y envoltorios, comprobante de compra e identificación, y procesaremos la devolución o el cambio.

Si todavía no es miembro, considere unirse a nuestro programa My Best Buy . Es simple y gratis. No solo recibirá puntos por sus compras en Best Buy®, sino que a medida que sus puntos se acumulen, podrá alcanzar la categoría Elite y Elite Plus y obtener un período de devolución y cambio extendido de 30 o 45 días respectivamente, en lugar de 15 días, en la mayoría de sus compras.

Puede devolver o cambiar teléfonos celulares y otros dispositivos de conexión a un proveedor dentro de los 14 días para obtener un reembolso completo. Este período de devolución también se aplica si es miembro Elite o Elite Plus de My Best Buy.


Detalles

 
› Software, películas, música y juegos

Los software para computadoras, películas, música o videojuegos abiertos solo pueden cambiarse por un artículo idéntico.



› Devoluciones de Marketplace

Nos complace responder cualquier pregunta que tenga sobre cómo devolver su compra a uno de nuestros vendedores Marketplace en línea o puede ver Devoluciones y reembolsos de Marketplace para más información.



› Pedidos especiales

Puede cancelar o devolver artículos de pedido especial, y le reembolsaremos el 85% del precio de compra original. Los artículos de pedido especial son aquellos que, generalmente, no vende Best Buy y/o que requieren que el pedido sea realizado directamente al fabricante o distribuidor. Por lo tanto, el artículo pedido es enviado por el fabricante o distribuidor a Best Buy y después a usted.



› Pedidos personalizados

Los pedidos personalizados preparados especialmente para usted no pueden ser devueltos. Los artículos de pedidos personalizados son artículos para los cuales el cliente ha pedido atributos específicos (por ejemplo, acabado, color, tamaño) o que el fabricante hace solo a pedido.



› Protección de la privacidad

Recuerde eliminar sus datos personales y otra información de los productos que devuelve. Para conocer más sobre nuestras prácticas de privacidad, vea nuestra Política de privacidad.



› Devolución de paquetes o artículos con descuentos de promoción

Si devuelve un artículo comprado como parte de un paquete o con un descuento de promoción y no quiere devolver todo, no se preocupe. Reembolsaremos lo que devuelva, menos el valor del descuento o regalo.



› Devoluciones sin el embalaje o los accesorios

Si no tiene el embalaje original o los accesorios, tampoco hay problema. Podemos procesar una devolución con una pequeña deducción en su reembolso por los artículos faltantes.



› Venta final y artículos sin devolución

La mercadería de venta final no puede ser devuelta. Otras compras que no se pueden devolver incluyen: contenido digital, tarjetas prepagadas, membresías, servicios realizados, artículos de consumo, como tinta y baterías, y artículos devueltos que estén dañados o le falten contenidos principales.



› Por qué necesitamos su identificación

Al igual que muchas tiendas minoristas, usamos a un tercero para evitar pérdidas al detectar devoluciones inadecuadas, y, excepto donde esté prohibido, requerimos una identificación válida para todas las devoluciones en tienda. Aceptamos licencias de conducir estadounidenses, canadienses y mexicanas; identificación de EE. UU. emitida por el estado; identificación provincial de Canadá; identificación militar de EE. UU.; pasaporte; Visa Láser de EE. UU.; y tarjeta como residente permanente de EE. UU. Nuestra unidad central externa de procesamiento puede grabar su información de identificación si regresa un artículo y mantenerla en una base de datos segura para ayudarnos a validar devoluciones futuras. Si le advertimos o rechazamos su devolución, puede llamar al 1-800-652-2331 para solicitar una copia de su informe de devoluciones.



› BestBuy.com, Best Buy Express y Best Buy For Business Devoluciones en la tienda

La mayoría de los productos que compra en BestBuy.com, en una tienda de Best Buy Express o a través de Best Buy For Business se pueden devolver en nuestras tiendas.



› Regulaciones de exportación

Si vive fuera de EE. UU., recuerde cumplir con los requisitos de las Regulaciones de Administración de Exportaciones de los EE. UU. y las leyes de control, y sepa que los envíos de la devolución a Best Buy se deben realizar dentro de EE. UU.



› Devoluciones de artículos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto que esté defectuoso o no es el producto pedido, devuélvalo en una tienda Best Buy, y nosotros nos encargaremos del reemplazo. Si prefiere devolver el artículo por correo, llámenos al 1-888-BEST BUY (1-888-237-8289) para recibir instrucciones especiales. Nosotros cubriremos todos los cargos de envíos terrestres habituales y razonables.



› Devoluciones en la tienda

Evite los cargos de envío y obtenga un reembolso con mayor rapidez devolviendo sus artículos en cualquiera de las tiendas Best Buy de Estados Unidos.

1. Incluya todos los embalajes y accesorios originales. (Si no cuenta con todos los accesorios y el paquete original, no importa. Podemos procesar una devolución con una pequeña deducción en su reembolso por los artículos faltantes).

2. Traiga su recibo o boleta de envío y una identificación válida con foto. Aceptamos licencias de conducir estadounidenses, canadienses y mexicanas; identificación de EE. UU. emitida por el estado; identificación provincial de Canadá; identificación militar de EE. UU.; pasaporte; Visa Láser de EE. UU.; y tarjeta como residente permanente de EE. UU.



› Devoluciones por correo

Puede devolver compras realizadas en línea por correo siempre que nos sean enviadas desde dentro de los Estados Unidos.

Para devolver una compra en línea por correo:

1. Coloque el artículo que va a devolver en el paquete original, si es posible.

2. Incluya la boleta de envío y la etiqueta de devolución e indique la razón de la devolución.

¿No tiene una etiqueta de devolución? Imprima una etiqueta de devolución ahora

3. Incluya todo con su empaque original y accesorios.
(Si no cuenta con todos los accesorios y el paquete original, no importa. Podemos procesar una devolución con una pequeña deducción en su reembolso por los artículos faltantes).

4. Envíe el producto devuelto a:


BestBuy.com Return Center
14405 County Road 212
Findlay, OH 45840


Para contar con un comprobante de entrega, le recomendamos que devuelva los artículos a través de UPS o del servicio con seguro USPS. Best Buy no acepta devoluciones ni cambios desde el extranjero.



› Devolución de teléfonos móviles y dispositivos con planes

Si decide devolver un teléfono o dispositivo con un plan, usted es el responsable por cancelar su contrato de servicio con el proveedor, y de todos los cargos correspondientes al proveedor.

Hay dos formas de devolver su teléfono o dispositivo y cancelar su servicio:

Devuelva su dispositivo a una tienda Best Buy. Asegúrese de decirle al vendedor de la tienda que desea cancelar el servicio. Las políticas de cancelación de servicios del proveedor pueden variar.

Llame a Best Buy Mobile al 1-877-702-2211 (6 a.m. hasta la medianoche, CT) para recibir instrucciones sobre cómo devolver el dispositivo por correo. Infórmele al vendedor de teléfonos que desea cancelar el servicio.


› Método de reembolso

Salvo algunas excepciones, reembolsaremos sus artículos devueltos de la misma forma que los abonó. Si lo prefiere, puede realizar un cambio por el mismo artículo. Si abona más de $800 en efectivo o más de $250 en cheque o con una tarjeta de débito sin el logotipo de una tarjeta de crédito reconocida, le otorgaremos el reembolso en un cheque dentro de los 10 días hábiles. Cualquier suma de dinero deducida de una tarjeta de regalo se acreditará en la tarjeta de regalo utilizada.



Fecha de vigencia: 8 de junio de 2014

Puede devolver o cambiar la mayoría de los artículos dentro de los 15 días, o incluso un período mayor, si es miembro del programa de lealtad de My Best Buy.1

1 Los teléfonos móviles y otros dispositivos vendidos con un contrato de un proveedor pueden devolverse dentro de los 14 días.


Simplemente acérquenos sus artículos con todos los contenidos y envoltorios, comprobante de compra e identificación, y procesaremos la devolución o el cambio.